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クレームの対応

2012.12.07 Fri
先日の書きましたクレームの対応について

昨日、メーカーさんと担当の方
そして、お忙しいなか田代社長も
訪問してくださいました
本当にありがとうございました。

確認したかったのは
玄関ドアの結露の件だったのです。

CA3J0477_R.jpg

先日、偶然にも田代社長が訪問してくださった朝に
結露していたんです。

玄関ホールには、
玄関ドアと勝手口の二ヶ所、出入り口があります。
玄関ドアはト○○○で、勝手口はこちらのメーカー
勝手口は気にならなかったのですが
玄関ドアだけが、異常な結露だったので
どうして同じ場所にあるのに
こんなにも違いがあるのかという疑問が生じて
どうしても原因が知りたいと思い
ご確認をさせていただきました。
まさか玄関ドア本体が、あんなに結露するとは
正直思ってもいなかったもので
本当にビックリしたんです。

業者の方とは違い、家主はみんなシロートです。
大きな勘違いをしていた事に
気づかせていただけただけました。
それは、
どの業者さん、建築屋さんも
展示会や説明の段階で、
「これまでと違って、断然結露しにくくなってます」とか
「ペアガラスですから、結露しにくくなってます」など 

お話してくださいます。
また、メーカーのHPでの説明にも
「玄関ドア本体の断熱材により結露を抑制」と書いてあります
この「抑制」を辞書で調べてみると
 「おさえとどめること」と書いてあります。
シロートはその段階で
あぁ~~このサッシやドアだと値段は高いけど
  結露はしないし、断熱効果も高いのかぁ~
!」
と受け取ります

この段階で、大きな差が生じてしまうのです
「起こりにくい!」=「起こらない!!」
    「抑制」  =「起こらない!!」
となります
昨日、メーカさん、担当さん、田代社長に
こんなに差がありますよ
という話をさせていただきました。

この話し合いの最中に、
自分が説明不足であったこと
これから、きちんと説明をして
この差を事前に少しでも
埋めておかなくてはいけない事を、
田代社長が自ら発言をしてくださった時に
僕意外で、勉強になったと思ってもらえた事に
今回の場がもてて良かった~!と思えました

今週末の完成見学会でも、サッシなどの説明をされるとおもいますが
きっと、今回の件をきっと生かしてくれると思います。
それてこれからも・・

今回のメーカーさんの対応としましては
飽和水蒸気の説明と、若干のドアの遊び部分の修正でした
メーカーさんは絶対の自信を持っておりますので
商品に落ち度はないという事を、やんわり言われました。
そりゃそうですよね...
なので、
メーカーさんが基準としている遊びのミリ数にしてください
とお願いいたしました。
ドアの遊びにつきましては、正直シロートの僕では
修正したのかさえわからないほどの微妙な修正だったようです。
名刺をはさんでも落ちないので、きっちりしています!との事
お話を直接しましたが、遊びが大きいので少し押すと
名刺は落ちてしまうと思いますが?と確認すると
「きちんと確認しましたので、今現在のところ大丈夫です」との
ご返答をいただきました。

風が強いときなどは、風の影響でバタバタとなり
隙間ができ、結露発生の原因にもなるのではないかと
みなさんが帰られた後の玄関ドアを確認して
再度思っているところでありがすが、
少し様子をみてみようと思います。

飽和水蒸気曲線にて結露がどのようにして
起こるのかもご説明していただきました。
こんなやつです
CA3J0478_R.jpg

表面結露が発生しやすいのは空気の流れの影響があるので、
カーテンをしているだけでも、表面結露がしやすくなります!
なんてことも教えていただきました

また、遠慮せずにご確認をさせていただきます

後は、飽和水蒸気による表面結露を
何らかの方法で防ぐしかありません


次回結露したら写メをUPします

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